L'envoi de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 24 heures suivant la réception du paiement et sont transportés via courrier (GLS ou UPS) avec suivi et livraison.

Les colis sont généralement livrés dans les 24/48 heures à compter de la date d'expédition en Italie et dans l'UE et dans les 12 jours pour toutes les autres destinations.

Quel que soit le type d’envoi que vous choisissez, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les délais de livraison peuvent être retardés en cas de vacances; les transporteurs ne livrent pas le week-end.

Pour les commandes effectuées par virement bancaire, les délais d'expédition seront calculés à partir de la confirmation de paiement.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de transport.

Il n’est pas possible pour nous de regrouper deux commandes distinctes passées séparément. Par conséquent, les frais de livraison seront facturés pour chacune d’elles.

Votre colis sera envoyé à vos risques et périls, mais une attention particulière est accordée aux objets fragiles.

Les boîtes sont correctement dimensionnées et vos articles sont bien protégés.

Chaque achat est géré et traité par la société Pastidea s.r.l dont le siège est en Italie.

Retour de votre colis

ATTENTION: N'envoyez pas d'articles de manière indépendante à des adresses non fournies par Pastidea s.r.l.

Le retour est géré par notre service d'assistance qui fournira une méthode détaillée dans chaque processus.

Suite à votre demande, qui doit être reçue dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, nous vous contacterons et nous vous fournirons la documentation nécessaire pour retourner l’article acheté.

Procédure de retour

Accédez à votre "COMPTE" - "HISTORIQUE DES COMMANDES" - "DÉTAILS" - "FAIRE UN BILAN DE RETOUR" et attendez qu'il soit confirmé par nos opérateurs.

Après confirmation, vous recevrez un bon de livraison à imprimer et à inclure dans le colis.

Comment envoyer:

- Si vous avez demandé un retour en utilisant le droit de rétractation, vous pouvez procéder à l'expédition de votre commande en utilisant un service de messagerie de votre choix (par exemple, un service postal). Si, pour plus de commodité, vous préférez faire appel à notre service de messagerie, vous pouvez réserver votre point de vente en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante: info@pastidea.com (attention, dans la phase de remboursement, nous conserverons le coût de 9,90 EUR, TVA comprise).

-Si vous avez demandé un retour pour un produit défectueux ou pour toute autre raison, vous pouvez facilement réserver une demande de retour depuis votre domicile en contactant notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante: info@pastidea.com ou en utilisant le formulaire de contact spécifique dans notre formulaire de contact. page d'accueil: https://pastidea.it/it/, (rien ne sera dû car les frais de retour et de retour seront à la charge de Pastidea).

ATTENTION: dans les deux cas, nous demandons l’insertion d’une feuille à l’intérieur du colis, qui doit contenir les motifs du retour et la méthode avec laquelle nous souhaitons procéder pour la gestion du retour (par exemple, remboursement par carte de crédit, remboursement sur compte paypal ... ou remplacement), nom et prénom de l'expéditeur, numéro de téléphone et adresse de résidence.

Règles de retour:

-Assurez-vous que les articles à retourner sont fournis dans leur emballage d'origine

-Imprimez la facture que vous trouvez sur votre compte dans la section VOS RETOURS

-Pack soigneusement pour éviter des dommages ou la perte de produits

- Imprimez l'étiquette de l'expéditeur et libérez l'extérieur du colis (en cas de recours à notre service de messagerie, aucune action ne sera nécessaire)

Les produits seront remboursés s'ils ne sont jamais utilisés, s'ils sont gravement défectueux ou endommagés. Si les produits sont utilisés même partiellement, ils ne seront pas inclus dans la restitution du droit et ne seront donc pas remboursés.

Si vous souhaitez faire valoir le droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif; nous utilisons ce qui est exprimé dans les règles du code de la consommation sur le droit de rétractation, en particulier ses exceptions pour les produits endommagés ou clairement utilisés qui ne peuvent plus être proposés à la vente sur le marché, en utilisant les cas d'exclusion prévus par la Article 59 pour lequel le droit de rétractation n'est plus prévu (par exemple, Pastidea meurt et adaptateurs qui, une fois en contact avec des aliments, ne peuvent manifestement pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou pour des raisons de protection de la santé).

ATTENTION: si le client décide de retourner un produit non conforme aux règles régissant le droit de rétractation, sachant qu'il a été utilisé; le produit ne sera pas remboursé et les frais d'expédition seront facturés. Nous conseillons donc à tous les clients de vérifier l’état du produit avant de procéder au retour, afin d’éviter les situations déplaisantes de non-remboursement et de renvoyer à l’expéditeur les éventuels frais occasionnés.